¿Que es la mercadotecnia de servicios?


La mercadotecnia de servicios es aplicar los mismos principios de la mercadotecnia general a bienes intangibles. Con las respectivas diferencias que su propia naturaleza implica.

“El primer principio de la mercadotecnia de servicios  es… Construir una realidad mejor. Una realidad mejor  en el servicio logrará que la mercadotecnia sea más sencilla, más barata y más redituable…. El primer paso en la mercadotecnia de servicios es el servicio.” (1998, BECKWITH, Venda lo invisible)

“Los servicios, a diferencia de los productos, son bienes intangibles. Un servicio incluye la realización de un trabajo para el cliente. Éste paga por obtener un servicio al igual que por adquirir un artículo. En las economías más industrializadas la mayor parte de la población trabaja en el sector servicios y todo apunta a que esta tendencia seguirá así en el futuro. Los servicios más comunes son los transportes, las agencias de viajes, el turismo, la administración del tiempo libre, la educación y la salud, entre otros. Entre los servicios destinados a las empresas está la programación informática, la asesoría jurídica y contable,  así como la publicidad.” (1997, LOVELOCK,  “Mercadotecnia de Servicios”)

Mercadotecnia de servicios

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Un comentario sobre “¿Que es la mercadotecnia de servicios?

  1. claro son muy importantes los servicios porque finalmente el proposito de todo trabajo es ese, el de servir, sin embargo la mayor parte de los empresarios se estan iendo por lo mas “facil”, cosa que ya esta trayendo severas consecuencias como lo esta teniendo el sector de la agricultura, si seguimos con tantos servicios quienes se encargaran de los alimentos ???la escasez es ya una realidad

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